来信咨询南京地铁助残举措。

您好！

南京地铁自2010年起推出“爱心接力”服务，有需要的乘客拨打地铁服务热线“51899999”或各站出入口公示的车站电话，工作人员会第一时间提供人工服务，必要时提前准备无障碍渡板，并通知目的地站点工作人员，告知乘客乘坐车次、车门位置，无缝做好接力服务工作。2021年12月起，南京地铁推出了助残专线“88051203”，运营时间内提供爱心预约直通服务。行动不便的乘客如果有地铁出行需求，可提前拨打助残服务专线进行预约。南京地铁秉承“用心服务、关爱一路”的服务理念，想乘客所想，急乘客所急，积极帮助有需要的乘客。